Veja a lista dos melhores aeroportos da Europa em 2025 no quesito experiência do passageiro. Confira o ranking!
A indústria da aviação global acaba de conhecer os seus novos padrões de referência. O Airports Council International (ACI) World, em parceria com uma empresa de tecnologia de viagens, revela os vencedores dos Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards. O prêmio, amplamente reconhecido como o mais fidedigno do setor, reflete a opinião direta de quem mais importa: os passageiros. Por isso, confira os melhores aeroportos da Europa em 2025.
Novo trem turístico no Japão: viagem de luxo vai ligar Osaka ao Monte Kōya
Melhores aeroportos da Europa em 2025
Diferente de outros rankings que se baseiam em perceções genéricas ou votações abertas, o programa ASQ utiliza uma metodologia científica de inquéritos realizados no local, no próprio dia da viagem. Na edição de 2026 (baseada nos dados recolhidos ao longo de 2025), o domínio dos aeroportos espanhóis e a eficiência de hubs na Dinamarca e na Turquia desenharam o novo mapa da excelência europeia.
O programa Airport Service Quality (ASQ) é o principal programa mundial de medição e benchmarking da experiência do passageiro nos aeroportos. Ao contrário de outras métricas, o ASQ baseia-se em dados recolhidos através de inquéritos de partida e de chegada, administrados enquanto o passageiro está no terminal.
Incidente em voo do Brasil para Portugal: aeronave ia de São Paulo para Lisboa e abortou decolagem
Os indicadores de performance
Para determinar os vencedores, o ACI World avalia mais de 30 indicadores chave, que incluem:
- Facilidade de navegação (Wayfinding): clareza da sinalética e intuitividade dos terminais.
- Eficiência nos processos: tempos de espera no check-in, segurança e controle de passaportes.
- Limpeza e conforto: higiene das instalações (especialmente baheiros) e áreas de repouso.
- Serviços digitais: qualidade do Wi-Fi e disponibilidade de quiosques de autoatendimento.
- Interação humana: cortesia, conhecimento e prestreza do staff aeroportuário.
Taxas turísticas: viajar em 2026 está mais caro para diversos destinos
Os vencedores europeus por categoria de passageiros
A Europa destacou-se em 2026 pela consistência na qualidade de serviço, com a rede espanhola Aena a alcançar um feito notável ao ver nove dos seus aeroportos premiados em diferentes categorias. Abaixo, os vencedores absolutos por volume de tráfego anual na Europa:
Tabela oficial dos aeroportos vencedores na Europa em 2025:
| Categoria (Passageiros por Ano) | Aeroporto Vencedor | Localização |
| Mais de 40 Milhões | Adolfo Suárez Madrid-Barajas | Espanha |
| 25 a 40 Milhões | Aeroporto de Copenhague | Dinamarca |
| 15 a 25 Milhões | Aeroporto de Palma de Maiorca | Espanha |
| 5 a 15 Milhões | Aeroporto de Ancara Esenboğa | Turquia |
| 2 a 5 Milhões | Aeroporto de Menorca | Espanha |
| Menos de 2 Milhões | Aeroporto de Reus | Espanha |
Os 7 melhores restaurantes de Braga para visitar em Portugal
Melhores aeroportos da Europa em 2025: análise dos vencedores
- Aeroporto Madrid-Barajas: liderança na categoria de grande escala
O aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas se consolida como o melhor hub europeu com mais de 40 milhões de passageiros. A sua vitória ocorre principalmente por conta da capacidade de gerir grandes fluxos de tráfego internacional mantendo altos níveis de satisfação no controle de segurança e na oferta de restaurantes. Em 2026, Madrid se destaca como o exemplo máximo de como a tecnologia de fluxos pode reduzir a ansiedade do viajante em terminais de grande dimensão.
- Copenhague: o padrão nórdico de eficiência
Na faixa dos 25 a 40 milhões de passageiros, o Aeroporto de Copenhague (CPH) foi eleito o melhor da Europa. O hub dinamarquês é frequentemente elogiado pelo seu design escandinavo funcional, que prioriza o conforto e a rapidez. A integração de processos digitais e a rapidez na entrega de bagagem foram pontos decisivos para esta distinção.
- Ancara Esenboğa: a excelência regional turca
O aeroporto de Ancara Esenboğa, na Turquia, garantiu o topo na categoria de 5 a 15 milhões de passageiros. Este reconhecimento sublinha o investimento contínuo da Turquia na modernização dos seus aeroportos regionais com foco na hospitalidade do staff e na limpeza das infraestruturas, superando vários competidores da Europa Ocidental.
Turismo no Chile: as melhores atrações de Santiago e passeios nos arredores
O triunfo da rede espanhola Aena
Importante destacar o ano dourado da empresa Aena na gestão aeroportuária espanhola. Além de Madri, os aeroportos de Palma de Maiorca, Alicante-Elche, Menorca e Reus receberam prêmios. Esta hegemonia demonstra uma estratégia coordenada para elevar a experiência do turista desde o momento em que pousa em solo espanhol. O compromisso da Aena com a digitalização e a sustentabilidade ambiental tem sido um fator diferenciador na retenção de passageiros.
Os verdadeiros lugares duty free da Europa: onde vale a pena economizar em 2026
Melhores aeroportos da Europa em 2025: categorias de especialidade
O ACI World também atribui prêmios a aeroportos que se destacam em áreas específicas da experiência do cliente. Estes reconhecimentos são transversais a diferentes volumes de tráfego:
- Melhor staff aeroportuário: reconhece os aeroportos onde a equipe humana (segurança, check-in, lojas) é mais cortês e eficiente.
- Aeroporto mais limpo: foca estritamente na higiene das áreas comuns, um fator que ganhou importância crítica na percepção de segurança dos passageiros nos últimos anos.
- Aeroporto mais agradável: avalia a oferta de lazer, lounges e áreas verdes.
- Viagem mais fácil: olha para a fluidez total, desde o estacionamento até à porta de embarque.
Depois de longas filas, Aeroporto de Lisboa suspende controle eletrônico de entrada
Conclusão: o futuro da experiência em aeroportos
Os resultados apresentados agora em 2026 mostram que a qualidade de serviço é agora o maior diferencial competitivo na aviação. Desse modo, de acordo com o diretor geral do ACI World, colocar o passageiro no centro da estratégia é a única forma de garantir o crescimento sustentável.
Os aeroportos na Europa vencedores deste ano, de Madri a Ancara, provaram que, independentemente do tamanho do terminal, a atenção ao detalhe e o investimento em tecnologia “invisível”, aquela que remove barreiras da viagem, são as chaves para o sucesso.
Qual o melhor aeroporto que você já esteve?
Viagem Portugal 2026: destinos que recomendo a quem quer conhecer o país além do óbvio
